1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los usuarios que hayan adquirido productos o servicios a través de Lealtapp.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
• Plazo para Solicitar una Devolución: Los usuarios disponen de un período de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar una devolución.
• Estado del Producto o Servicio: Para ser elegible para una devolución, el producto o servicio no debe haber sido utilizado de manera que contravenga nuestros términos de uso y debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
• Solicitud de Devolución: El usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hola@lealtapp.mx dentro del plazo establecido, proporcionando la siguiente información:
• Nombre completo del usuario.
• Número de pedido o referencia de la transacción.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Evaluación de la Solicitud: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una respuesta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
4. Aprobación y Procesamiento de Devoluciones
• Aprobación de la Devolución: Si la solicitud es aprobada, se notificará al usuario sobre los pasos a seguir para completar el proceso de devolución.
• Reembolso: Una vez confirmada la devolución, se procesará el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Servicios Completados: Servicios que ya hayan sido completamente ejecutados o entregados al usuario.
• Productos Personalizados: Productos o servicios personalizados según las especificaciones del usuario que no sean susceptibles de reutilización.
6. Modificaciones a la Política de Devolución
Lealtapp se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web [http://lealtapp.mx] y entrarán en vigor a partir de su publicación.